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CRM Marketing

En esta entrada vamos a explicar cómo aprovechar el CRM para garantizar que el ritmo de trabajo continúa a pesar de los cambios que pueden suceder en la empresa.

En primer lugar es necesario diferenciar entre un plan de continuidad y una sucesión dentro de un negocio, porque:

Un plan de continuidad comercial trata la preparación de la empresa para un evento inesperado, como un incendio o una violación de datos, incluyendo medidas como el almacenamiento seguro de los datos del cliente.

 

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Actualmente, las empresas se encuentran en una atmósfera de mucha competencia, ya que existen muchas compañías que están ofreciendo el mismo producto o servicio que la tuya, por esa razón prima la necesidad de mejorar el servicio al cliente y de aportar a tus clientes una experiencia de compra diferentes y mejorada.
Por esta razón es muy importante que tu empresa mejore su servicio de atención al cliente y lo convierta en el mayor tesoro de la compañía.
Muchos expertos, en la materia de atención al cliente en las empresas, coinciden en que la mejor forma de tener un buen servicio cara al cliente es basándolo en la personalización de sus procesos, es decir, cada cliente tiene una necesidad y el este servicio tiene que adaptarse a estas necesidades e intentar subsanarlas.
Para llevar a cabo este servicio de una manera personalizada es necesario que la empresa tenga un CRM que permita que todos los datos estén almacenados en una misma herramienta, gestionándolos de la mejor manera posible y con mayor facilidad.

 

 

Componentes para mejorar el servicio de atención al cliente.

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Toda la información acerca de proveedores, clientes potenciales y clientes es el corazón de tu negocio. Estos datos deben de estar centralizados en el CRM de la empresa ya que permiten a tu equipo de ventas realizar su trabajo de manera eficiente.

Esta información se degrada con el paso del tiempo por lo que se debe de completar de manera periódica para asegurar que los datos son correctos, con el fin de conseguir una mejora constante de las cifras de venta.

Mantener esta información limpia puede convertirse en un verdadero desafío para aquellos contactos que cuentan con múltiples datos de e-mail, teléfono, varias empresas, etc. Estos registros llevan a errores como datos inconexos, duplicados, etc. Además, a los gerentes les resulta casi imposible pronosticar el rendimiento de su equipo.

 

 

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