¿Cómo convertir el servicio al cliente de tu empresa en oro con tu CRM?

Actualmente, las empresas se encuentran en una atmósfera de mucha competencia, ya que existen muchas compañías que están ofreciendo el mismo producto o servicio que la tuya, por esa razón prima la necesidad de mejorar el servicio al cliente y de aportar a tus clientes una experiencia de compra diferentes y mejorada.
Por esta razón es muy importante que tu empresa mejore su servicio de atención al cliente y lo convierta en el mayor tesoro de la compañía.
Muchos expertos, en la materia de atención al cliente en las empresas, coinciden en que la mejor forma de tener un buen servicio cara al cliente es basándolo en la personalización de sus procesos, es decir, cada cliente tiene una necesidad y el este servicio tiene que adaptarse a estas necesidades e intentar subsanarlas.
Para llevar a cabo este servicio de una manera personalizada es necesario que la empresa tenga un CRM que permita que todos los datos estén almacenados en una misma herramienta, gestionándolos de la mejor manera posible y con mayor facilidad.

 

 

Componentes para mejorar el servicio de atención al cliente.

Se necesita una herramienta de CRM que permita tener una vista de todos los datos de manera ágil para poder tener una rápida respuesta del servicio. Esto va a suponer que los tiempos de resolución de problemas del equipo será más rápida y se tendrá un mayor éxito de compra con el cliente. Porque se le estará aportando una solución personalizada en función de los datos que la empresa tenga de él en su CRM.

Una función que tiene que tener el CRM de tu empresa para para llevar a cabo la gestión de los problemas con clientes o incidencias con estos se basa en tener un historial de registro de todas las incidencias que se hayan tenido con el cliente de tal manera que se pueda llevar a cabo un seguimiento de las mismas y que se resuelvan lo antes posible de una manera personalizada.

El acceso a la información es una característica básica de cualquier CRM, es decir, es necesario que de manera automática quede registrada toda la información que el comercial escribe de un cliente.
Estas pueden ser características importantes que el servicio de atención al cliente necesita para la gestión correcta de sus clientes o potenciales clientes.
El CRM tiene que permitir que el equipo de ventas tenga acceso a esta información en todo momento y en cualquier lugar donde se encuentre este equipo.

 

Una de las características que tiene que tener el CRM que utilice la empresa para mejorar el servicio de atención al cliente se basa en tener una biblioteca única para toda la empresa donde se encuentren almacenados todos los archivos que la empresa tiene de sus clientes, de esta manera se consigue reducir los tiempos de gestión de búsqueda de documentos y recuperación de los mismos.

Estos componentes son importantes para tener una mejora de la atención al cliente con el fin de aportar la mejor experiencia de compra y aportar una imagen corporativa positiva para el cliente, lo cual repercutirá en un incremento de ventas.

 

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